哈尔滨南岗区老旧小区改造民生诉求集中解决专项行动-亚博ag旗舰厅
导语 哈尔滨南岗区老旧小区改造民生诉求集中解决专项行动采取接诉即应、接诉即办、提级督办三项措施解决群众诉求，提升民生办理质效。
为推动民生工作提质增效，及时回应、快速解决好群众急难愁盼问题。8月30日，南岗区启动为期2个月的老旧小区改造民生诉求集中解决专项行动。专项行动瞄准百姓诉求，倾听群众意见和建议，将群众的合理诉求解释在现场、解决在当下、化解在社区。老旧小区改造民生诉求专项行动期间，南岗区将采取三项措施解决群众诉求，提升民生办理质效。
“接诉即应”。接到“12345”群众民生诉求后，2个小时内回应群众、了解情况、迅速办理。
“接诉即办”。咨询类事项在2个小时内完成回复;其他事项在2个自然日内处置完成、回复群众;对不能回复最终处理结果的事项，要给出市民解决时间、路径及方案，杜绝因解答不清、方案不明造成市民对处理结果不满意，反复拨打12345进行问题投诉。
“提级督办”。市、区督办事项在2个自然日完成回复，回复前，单位主管领导要实地勘察处置情况，主要领导要对回复事项进行审核，将处理情况反馈市民声热线办和区民声热线办。
此次专项行动建立“三天一通报一排名”工作机制，定时通报全区老旧小区改造“12345”民生诉求受理和办结情况。